Privacyverklaring
Stichting SPRING verwerkt persoonlijke gegevens van de gebruikers van onze diensten. Wij houden ons in alle gevallen aan de eisen van de Europese privacywetgeving (AVG/GDPR). Wij zijn ervan bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen. Op deze pagina laten we u weten welke gegevens we verzamelen als u onze website gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee uw gebruikservaring verbeteren. Zo begrijpt u precies hoe wij werken.
De gedragscode van SPRING
De personen die bij ons werken of voor ons werken (leveranciers) kennen onze gedragscode en houden zich aan de volgende regels:
- Wij respecteren de data privacy van al onze relaties.
- Wij zorgen uitstekend voor de aan ons toevertrouwde gegevens.
- Wij zorgen dat onbevoegden niet bij de aan ons toevertrouwde gegevens kunnen komen.
- Wij verzamelen niet meer gegevens dan benodigd voor diensten en producten die we leveren.
- Wij bewaren de gegevens niet langer dan nodig of verplicht is.
- Als onze leveranciers of klanten vertrouwelijke gegevens van ons ontvangen, leggen wij ze dezelfde zorgplicht op.
- Wij zijn open over de data die wij van een bezoeker/gebruiker hebben opgeslagen.
- Wij verkopen geen herleidbare data aan welke partij dan ook, tenzij wij daar expliciet toestemming voor hebben gevraagd en gekregen.
Soort gegevens
Wanneer u zich aanmeldt voor een van onze diensten vragen we u om persoonsgegevens te verstrekken. U kunt daarbij denken aan NAW-gegevens, e-mailadres, rekeningnummer, telefoonnummer en aantal en type gekochte toegangskaarten. Deze gegevens worden gebruikt om de diensten uit te kunnen voeren.
Doelen voor de verwerking
Stichting SPRING gebruikt de via deze website verstrekte persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het uitvoeren van alle transacties die via de website verlopen;
- Het versturen van servicemails aangaande uw transactie;
- Het garanderen van onze service t.a.v. kaartverkoop (bijv. in geval van last minute afgelastingen);
- Het versturen van nieuwsbrieven aan opt-in nieuwsbrief abonnees;
- Het versturen van berichten aan degene die zich hebben aangemeld;
- Voor onderzoeks- en statistische doeleinden;
- Het uitvoeren van één klanttevredenheidsonderzoek per jaar naar aanleiding van een transactie eerder in datzelfde jaar;
- Het eenmalig benaderen van geselecteerde bezoekers op basis van de transacties over donateur worden van SPRING.
Daarnaast registreert Stichting SPRING gegevens over het gebruik van deze website. Het gaat daarbij onder andere om bezoekersaantallen, bezochte pagina’s en eigenschappen van de gebruikte webbrowsers. Met deze gegevens kan Stichting SPRING de website verbeteren en aanpassen op de wensen van de gebruiker. Voor het registreren van deze gegevens worden cookies gebruikt. Lees verder over ons cookiebeleid onder ‘cookies’.
Delen met anderen
Stichting SPRING deelt uw persoonsgegevens met verschillende derden, zoals onze ticketing-partij, als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting. Met bedrijven die in onze opdracht uw gegevens verwerken sluiten wij een verwerkersovereenkomst af om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens.
Het gaat hierbij om de volgende partijen/instanties:
- ActiveTickets: verwerker van ons ticketingsysteem
- Buckeroo: verwerker van de financiële afhandeling van online ticketing
- Mailchimp: voor verzending van e-mails (nieuwsbrieven, uitnodigingen, servicemails)
- Google: voor het monitoren van klikgedrag van webbezoekers (met geanonimiseerde data)
- Hendrik Beerda: voor het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek
- Utrecht Marketing: postcode en huisnummer om statistische gegevens te genereren (o.a. segmentering op basis van het Culturele Doelgroepenmodel) en te verzamelen over ons publiek. De resultaten van de diverse onderzoeken zijn niet tot natuurIijke personen herleidbaar. De anonieme gegevens kunnen we gebruiken voor verantwoording richting onze subsidiegevers, en bijvoorbeeId als input voor ons programmerings- en marketingbeleid. Uitgebreidere informatie over het Culturele Doelgroepenmodel vindt u hier en meer over deze verwerking leest u in de privacy verklaring van Utrecht Marketing
Soms verzorgen wij de kaartverkoop voor gezelschappen buiten de festivalperiode om. In dat geval worden de persoonsgegevens gedeeld met het betreffende gezelschap.
Hoe lang bewaren we uw gegevens
Persoonsgegevens mogen niet langer bewaard worden dan noodzakelijk. Dit is afhankelijk van het doel waarvoor we de gegevens hebben gekregen en van de wettelijke verplichtingen die hieraan verbonden zijn.
Beveiliging
SPRING neemt de bescherming van uw gegevens serieus. Uw gegevens worden bewaard in een datacenter met beveiliging. Online betalingen gebeuren via gerenommeerde ticketingpartijen in beveiligde, versleutelde processen. Ook de uitwisseling van accountgegevens is met SSL-encryptie beveiligd.
Wijzigen en/of verwijderen gegevens
U hebt het recht om ons te vragen om u inzage te verlenen in uw persoonsgegevens en/of deze te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Wijzigingen in uw naam, e-mailadres of voorkeuren met betrekking tot de ticketverkoop kunt u zelf wijzigen in het account gedeelte van de website. Met betrekking tot de nieuwsbrief vindt u onderaan elke nieuwsbrief de mogelijkheid om uw gegevens aan te passen of om u af te melden. Wilt u uw gegevens geheel uit onze database laten verwijderen, dan kunt u ons een e-mail sturen via info@springutrecht.nl o.v.v. verwijderen gegevens.
Anoniem kaarten kopen
Mocht u ondanks onze zorgvuldige omgang met uw gegevens niet in onze database terecht willen komen, dan bieden we u de mogelijkheid om anoniem kaarten te kopen via de website met ‘Login zonder account’. Indien u hiervoor kiest, kunnen we u wel informeren over wijzigingen, afgelastingen of calamiteiten aangaande uw bezoek, maar wanneer de voorstelling waar u tickets voor heeft gekocht plaats heeft gevonden worden uw gegevens automatisch uit ons systeem verwijderd.
Beeld- en geluidsopname tijdens het festival
SPRING of een mediapartner kan beeld- en/of geluidsopnamen (laten) maken tijdens het festival. Deze opnamen kan SPRING gebruiken op de website of ter promotie van het evenement via social media netwerken, zoals Facebook, Instagram, Twitter of YouTube. Daarnaast kunnen de opnamen gebruikt worden op de mediakanalen van de mediapartner(s), waaronder mogelijk radio en/of televisie. De gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt dan hetgeen hierboven omschreven. We proberen zo veel mogelijk vooraf toestemming te vragen van de gefilmde en gefotografeerde personen. Mochten we onverhoopt toch een foto van u gepubliceerd hebben die u wil laten verwijderen, neem dan contact op met SPRING op marketing@springutrecht.nl
Wijzigingen in het privacy beleid
Het is mogelijk dat ons privacy beleid in de toekomst nog wijzigt of uitbreidt. Dat zullen we hier altijd vermelden. Ingrijpende wijzigingen worden duidelijk en opvallend gecommuniceerd per e-mail. [Laatst gewijzigd: 23 maart 2022]
Vragen?
Wanneer u vragen, opmerkingen of klachten heeft over het gebruik van uw persoonsgegevens, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via: info@springutrecht.nl